Que música é bom para ouvidos, isso é fato. Mas, nem qualquer música. Quando você quer influenciar positivamente o comportamento do cliente e fazer com que ele fique mais tempo no ambiente a chave está em fazer com que isso não seja perceptivo, e se for, que seja naturalmente. Pensando nisso, separei algumas dicas aqui pra você ter a própria playlist na sua loja ou um playlist que combine com seu produto.
Depois vou colocar um post aqui no blog sobre como a música influenciou de maneira histórica a acirrada disputa de mercado entre Coca-cola e Pepsi nos Estados Unidos, e quem ganhou foi a Pepsi.
Mas, por agora, vamos de música. Mentira, vamos de dicas!
Separei 4 dicas práticas
pra você montar suas playlists
e se aproximar do seu cliente
Etapa 1
Evite playlists genéricas ou as 50 top hits
Desista da ideia de que as músicas mais tocadas são as melhores. Quando você opta por tocar uma playlist genérica ou com top hits, seus clientes não vão se importar ou perceber que foi criado uma seleção de músicas, mantendo um estilo e conectando com o ambiente.
Há vários estudos que fizeram testes com músicas para escolhas de produtos. Um deles mostrou que os clientes compravam menos vinhos refinados ouvindo as top 50 do que ouvindo músicas clássicas. Além de conectar o estilo ofertado com o público que irá consumir. Mas, isso não quer dizer que as top 50 são ruins, para seu negócio pode ser a coisa certa.
Etapa 2
Identifique o seu público
Pesquise e observe o seu público para entender se existem diferentes faixas etárias ou grupos sociais durante o longo do dia ou até durante a semana.
Tá, vamos observar um exemplo: Você é dono de uma cafeteria e identificou que no período da manhã executivos frequentam seu ambiente. No período da tarde você nota que são mais profissionais liberais que estão fazendo reuniões ou trabalhando.
No exemplo acima, o ideal é que você conheça o usuário. Dessa forma, você consegue observar e entregar uma playlist que combine com cada comento. Para o período da manhã crie uma playlist com músicas suaves (jazz, instrumental). Mas, lembre-se que você tem que definir que estilo sua marca representa também. Aqui vale lembrar que você pode observar que de manhã terá menos conversas e isso influencia também no volume da música que estará tocando. Controle o volume conforme a quantidade de pessoas e movimentação no seu estabelecimento. Ative o bom senso.
Para o período da tarde que terá profissionais liberais, reuniões e um café da tarde você pode ter músicas mais animadas como um rock clássico. Tudo vai depender do seu público. Uma cafeteria ao lado pode tocar músicas clássicas e ter outro público.
Cada vez mais as pessoas estão ouvindo música para se concentrar, trabalhar e para o lazer. Porque sua playlist ainda não faz parte desses momentos?
Etapa 3
Fique atento a legislação. Seja certinho!
Criar uma playlist é uma coisa, tocar ela no seu ambiente é outra coisa. O Spotify, por exemplo, deixa muito claro que não é permitido a reprodução de maneira comercial, seja em restaurante, academias ou qualquer ambiente onde o uso não será PESSOAL. Fiquem espertos nisso pois a multa pode ser bem salgada. Pare com essa de “não vão vir aqui né?”, seja honesto, se não pode, não pode!
Existem vários serviços de streaming de áudio que são regulamentados para você poder fazer essa transmissão na sua empresa e até intercalar mensagens para seus clientes ou ofertas.
Etapa 4
Compartilhe de maneira criativa
Aqui é a hora de ser criativo. Se você acha que porque não vai tocar sua playlist na empresa o cliente não vai poder ouvir ou que ela não vai servir para nada, você está errado! Existem várias maneiras criativas de envolver o seu cliente, seu produto ou serviço com as playlists que criou. Você pode compartilhar no Instagram, Facebook ou imprimir em um cartão com QR-CODE para melhorar a experiência de compra na hora que enviar um produto ou realizar um serviço.
Lá vamos nós de novo com um exemplo pra te abrir a mente: Imagine que você é dono de uma adega e criou várias playlists com temas, como “Apaixonados”, “Happy Hour” ou “Noite Gourmet”. Para cada estilo você pode criar um QR-CODE e imprimir em um cartão para enviar junto uma mensagem sugerindo “harmonizar” o momento com a playlist que criou. Além disso você também pode imprimir os QR-CODEs de cada playlist em um display e deixar em cada seção, conforme o tipo de bebida ou diretamente no checkout.
Este é um exemplo hipotético, seja criativo e se aproxime dos seus clientes com uma playlist personalizada e mostre que além de vender você também quer se aproximar do seu cliente.
